Politica de retur si rambursare

Prezenta politica detaliaza conditiile in care Cumparatorul care are calitatea de consumator isi poate exercita dreptul de retragere din contractul de vanzare la distanta, precum si modalitatile de returnare a Produselor si de rambursare a sumelor, in conformitate cu OUG nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor in cadrul contractelor incheiate cu profesionistii.

1. Dreptul legal de retragere

In conformitate cu art. 9 din OUG nr. 34/2014, consumatorul beneficiaza de o perioada de 14 zile calendaristice pentru a se retrage din contractul incheiat la distanta, fara a fi obligat sa justifice decizia de retragere si fara a suporta alte costuri decat cele prevazute de lege.

Perioada de retragere expira in termen de 14 zile de la ziua in care consumatorul sau o parte terta, alta decat transportatorul, indicata de consumator, intra in posesia fizica a Produselor. In cazul unei Comenzi cu Produse multiple livrate separat, termenul curge de la data intrarii in posesia ultimului Produs.

2. Exceptii de la dreptul de retragere

Potrivit art. 16 din OUG nr. 34/2014, dreptul de retragere NU se aplica in privinta urmatoarelor categorii de Produse, relevante pentru natura Produselor comercializate pe Platforma:

• Produsele susceptibile a se deteriora sau a expira rapid — spre exemplu, produsele alimentare proaspete si perisabile;
• Produsele sigilate care nu pot fi returnate din motive de protectie a sanatatii sau din motive de igiena si care au fost desigilate de consumator — spre exemplu, anumite produse alimentare;
• Produsele confectionate dupa specificatiile consumatorului sau personalizate in mod clar;
• Produsele care, dupa livrare, sunt amestecate in mod inseparabil cu alte elemente;
• Bauturile alcoolice al caror pret a fost convenit in momentul incheierii contractului de vanzare, a caror livrare nu poate fi efectuata inainte de 30 de zile si a caror valoare reala depinde de fluctuatii pe piata ce nu pot fi controlate de profesionist.

Intrucat pe Platforma se comercializeaza atat Produse alimentare (inclusiv perisabile), cat si Produse ne-alimentare, aplicabilitatea dreptului de retragere se determina in concret, in functie de natura fiecarui Produs comandat. Pentru Produsele exceptate, dreptul de retragere nu poate fi exercitat.

3. Modalitatea de exercitare a dreptului de retragere

Pentru a-si exercita dreptul de retragere, consumatorul trebuie sa informeze Producatorul si/sau Operatorul cu privire la decizia sa, printr-o declaratie neechivoca, inainte de expirarea termenului de 14 zile. In acest scop, consumatorul poate utiliza formularul standard de retragere pus la dispozitie, fara ca utilizarea acestuia sa fie obligatorie.

Sarcina probei privind exercitarea dreptului de retragere in termen revine consumatorului.

4. Consecintele retragerii si returnarea Produselor

In cazul exercitarii valabile a dreptului de retragere, consumatorul are obligatia de a returna Produsele fara intarzieri nejustificate si in termen de cel mult 14 zile de la data comunicarii deciziei de retragere.

Consumatorul este responsabil pentru diminuarea valorii Produselor rezultata din manipulari dincolo de cele necesare pentru stabilirea naturii, caracteristicilor si modului de functionare a acestora. Produsele trebuie returnate impreuna cu toate accesoriile si, pe cat posibil, in ambalajul original.

Costurile directe legate de returnarea Produselor sunt suportate de consumator, cu exceptia situatiei in care Produsul este defect ori neconform, caz in care aceste costuri revin vanzatorului.

5. Rambursarea sumelor

In cazul retragerii, contravaloarea Produselor returnate se ramburseaza fara intarzieri nejustificate si in termen de cel mult 14 zile de la data la care Producatorul a fost informat cu privire la decizia de retragere. Producatorul poate amana rambursarea pana la primirea Produselor returnate sau pana la momentul la care consumatorul face dovada expedierii acestora.

Intrucat plata Produselor se efectueaza la livrare (ramburs), rambursarea se va realiza prin transfer bancar in contul indicat de consumator sau printr-o alta modalitate convenita in mod expres cu acesta.

6. Produse defecte, neconforme sau garantia legala de conformitate

Independent de dreptul de retragere, in cazul in care Produsul livrat prezinta neconformitati sau vicii, consumatorul beneficiaza de garantia legala de conformitate reglementata de OG nr. 21/1992 si de Legea nr. 449/2003, respectiv de dreptul la aducerea Produsului in conformitate, la inlocuire, la reducerea corespunzatoare a pretului sau la restituirea contravalorii, in conditiile legii.

7. Rolul Producatorului si al Operatorului in procedura de retur

Intrucat calitatea de vanzator apartine Producatorului, cererea de retragere, returnare si rambursare se solutioneaza in raportul direct dintre consumator si Producator. Operatorul, in calitate de intermediar, faciliteaza comunicarea dintre parti prin intermediul Platformei si poate interveni in vederea solutionarii amiabile a eventualelor neintelegeri, fara insa a-si asuma obligatiile ce revin vanzatorului.

8. Solutionarea alternativa a litigiilor

In cazul unui diferend nesolutionat pe cale amiabila, consumatorul se poate adresa Autoritatii Nationale pentru Protectia Consumatorilor sau poate recurge la mecanismele de solutionare alternativa a litigiilor: ANPC – SAL (anpc.ro/ce-este-sal) si platforma europeana SOL (ec.europa.eu/consumers/odr).

9. Contact

Pentru orice solicitare privind returnarea sau rambursarea, ne puteti contacta la contact@producatorul.ro sau la numarul de telefon 0753 652 209.